POLITYKA PRYWATNOŚCI LUVÈR BIJOU Aktualizacja: 22 października 2026 r.
§ 1. Administrator i kontakt
Administratorem danych osobowych jest GRUPALUCRUM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, KRS 0000888807, NIP 5223199136, prowadząca sklep https://luver.pl. W sprawach dotyczących danych i realizacji praw można kontaktować się pod adresem kontakt@luver.pl lub pisemnie na wskazany adres. Telefon sklepu: +48 506 671 358.
§ 2. Jakie dane i w jakich celach przetwarzamy
Zamówienia i dostawa: imię i nazwisko, adres e-mail, telefon, dane dostawy, zawartość zamówienia, informacje o płatności i ewentualne dane do faktury. Podstawą jest wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie dokumentacji podatkowej i rachunkowej — obowiązek prawny (lit. c). Konto: dane rejestracyjne, zaszyfrowany skrótem kryptograficznym zapis hasła, dane profilu i powiązanie z zamówieniami. Podstawą jest realizacja usługi konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Nie przechowujemy hasła w postaci jawnej. Kontakt i obsługa zgłoszeń: dane podane w formularzu, e-mailu, rozmowie oraz informacje potrzebne do odpowiedzi. Podstawą jest prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu korespondencji i pomocy klientom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), wykonanie umowy (lit. b), a przy reklamacjach także obowiązki prawne (lit. c). Newsletter: adres e-mail, język, treść i czas udzielenia lub potwierdzenia zgody oraz historia rezygnacji. Podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie przez link w wiadomości albo kontakt ze sklepem. Bezpieczeństwo: identyfikatory sesji, dane techniczne połączenia, informacje o błędach i próbach nadużyć. Podstawą jest uzasadniony interes w ochronie usług i danych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Analityka i marketing: po wyrażeniu odpowiednich zgód mogą być przetwarzane identyfikatory cookies, informacje o urządzeniu, przeglądanych stronach i zdarzeniach w sklepie. Podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
§ 3. Czat i wirtualna asystentka
Czat działa w ramach infrastruktury sklepu. Zapisujemy treść wiadomości, czas ich wysłania, identyfikator rozmowy i informacje o jej przekazaniu konsultantowi. Obsługa sklepu widzi historię i może dołączyć do rozmowy. Wirtualna asystentka udziela automatycznych odpowiedzi na podstawie informacji sklepu. W tej wersji wiadomości nie są przesyłane do zewnętrznego dostawcy generatywnej AI. Odpowiedzi nie służą podejmowaniu wobec klienta decyzji wywołujących skutki prawne. Rozpoczęcie czatu nie wymaga konta ani podania adresu e-mail. Niezbędny identyfikator rozmowy w cookie umożliwia powrót do historii w tej samej przeglądarce przez maksymalnie 30 dni, chyba że cookie zostanie usunięte wcześniej. Nie należy korzystać z tej funkcji na współdzielonym urządzeniu bez zachowania ostrożności. Rozmowy są usuwane z bieżącej bazy po 180 dniach bez aktywności podczas automatycznego porządkowania przy kolejnym użyciu usługi. Dane dotyczące reklamacji lub sporu mogą być odrębnie zachowane w dokumentacji niezbędnej do ich obsługi. Możesz wcześniej poprosić o usunięcie rozmowy, podając jej identyfikator. Nie przesyłaj haseł, pełnych danych kart ani danych szczególnych kategorii, np. informacji o zdrowiu. W sprawach wymagających sprawdzenia tożsamości konsultant wskaże odpowiedni sposób kontaktu.
§ 4. Odbiorcy danych
Dane mogą otrzymywać upoważnione osoby obsługujące sklep oraz dostawcy usług niezbędnych do jego działania, w zakresie odpowiednim do zadania: OVH jako dostawca infrastruktury, dostawcy poczty SMTP i Resend przy wysyłce wiadomości, InPost przy realizacji dostawy, dostawcy księgowości oraz podmioty uprawnione na podstawie prawa. Dostawcom płatności przekazywane są dane dopiero w zakresie związanym z faktycznie wybraną i udostępnioną metodą płatności. Obecnie sklep udostępnia przelew bankowy; nie prosi o podanie danych karty. Po uzyskaniu odpowiednich zgód narzędzia Google Analytics 4, uruchamiane przez Google Tag Manager, oraz Meta Pixel mogą przekazywać dane do Google i Meta. Informacje o przetwarzaniu przez dostawców dostępne są pod adresami https://policies.google.com/privacy i https://www.facebook.com/privacy/policy/. Nie sprzedajemy danych klientów. Dostawcy przetwarzający dane na nasze zlecenie działają na podstawie odpowiednich ustaleń dotyczących ochrony danych.
§ 5. Przekazywanie danych poza EOG
Korzystanie z niektórych usług Google, Meta lub Resend może wiązać się z dostępem do danych spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Podstawą transferu są odpowiednie mechanizmy RODO, w szczególności decyzja o odpowiednim stopniu ochrony, jeżeli obejmuje danego odbiorcę, albo standardowe klauzule umowne i stosowne zabezpieczenia. Informacje o stosowanych zabezpieczeniach lub ich kopię można uzyskać, kontaktując się z administratorem. Analityka i marketing objęte wyborem cookies pozostają zależne od udzielonych zgód.
§ 6. Czas przechowywania
Dane zamówień przechowujemy przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres obowiązkowej dokumentacji podatkowej i rachunkowej oraz, w niezbędnym zakresie, dochodzenia lub obrony roszczeń. Okres obowiązków podatkowych wynosi co do zasady pięć lat, liczonych według właściwych przepisów. Dane konta przechowujemy przez czas korzystania z konta, a po jego usunięciu tylko w zakresie wymaganym prawem lub niezbędnym dla uzasadnionych celów, np. obsługi wcześniejszych zamówień. Dane newslettera przechowujemy do wycofania zgody, a informacje niezbędne do wykazania zgody lub respektowania rezygnacji — przez uzasadniony okres związany z tym celem. Korespondencję przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi sprawy oraz ewentualnego sporu. Dla czatu obowiązują zasady z § 3. Dane techniczne i kopie zapasowe są przechowywane przez okres niezbędny dla bezpieczeństwa i ciągłości działania; dane usunięte z systemu roboczego mogą pozostać w chronionych kopiach do końca ich cyklu retencji. Dane narzędzi analitycznych i reklamowych podlegają okresom ustawionym w tych usługach oraz czasowi obowiązywania identyfikatorów. Szczegóły dotyczące Twoich danych można uzyskać od administratora.
§ 7. Twoje prawa
Na zasadach określonych w RODO przysługuje Ci prawo dostępu do danych i ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Nie każde prawo ma zastosowanie do każdej sytuacji. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania. Wycofanie zgód cookies jest dostępne przez „Ustawienia cookies” na stronie, a rezygnacja z newslettera — przez link w wiadomości. Żądania kieruj na kontakt@luver.pl. W razie uzasadnionych wątpliwości możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić tożsamość. Odpowiadamy co do zasady w ciągu miesiąca; w przypadkach przewidzianych RODO termin może zostać przedłużony, o czym poinformujemy. Przysługuje Ci prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Informacje i dane kontaktowe są dostępne pod adresem https://uodo.gov.pl.
§ 8. Dobrowolność danych i automatyzacja
Podanie danych jest dobrowolne, lecz określone dane są niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy, konta lub odpowiedzi. Bez nich wykonanie danej usługi może nie być możliwe. Dane wymagane przepisami musimy przetwarzać w odpowiednim zakresie. Nie podejmujemy wyłącznie automatycznie decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających. Po zgodzie marketingowej dostawcy reklam mogą dopasowywać reklamy na podstawie aktywności; zgodę można wycofać.
§ 9. Cookies i dane w przeglądarce
Sklep używa niezbędnych cookies oraz pamięci przeglądarki do obsługi sesji, koszyka, zapisania wyboru prywatności i funkcji zamówionych przez użytkownika. Czat zapisuje identyfikator rozmowy dopiero przy rozpoczęciu korzystania z niego. Cookies analityczne służą pomiarowi korzystania ze sklepu. Marketingowe umożliwiają pomiar skuteczności reklam i ich dopasowanie. Kategorie te uruchamiamy zgodnie z Twoim wyborem w panelu cookies. Google Tag Manager zarządza uruchamianiem tagów; nie stanowi osobnej zgody. Możesz zaakceptować wszystkie kategorie, wybrać tylko niezbędne albo dostosować ustawienia, a następnie zmienić decyzję przez „Ustawienia cookies”. Niezbędne mechanizmy nie wymagają zgody, jeżeli służą świadczeniu żądanej usługi. Cookies można usunąć lub ograniczyć w przeglądarce. Usunięcie identyfikatorów może wylogować z konta, zmienić zawartość koszyka lub uniemożliwić powrót do rozmowy. Odrzucenie zgód analitycznych i marketingowych nie blokuje zakupów.
§ 10. Aktualizacje
Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się funkcje sklepu, dostawcy lub zasady przetwarzania danych. Aktualna wersja jest dostępna pod adresem https://luver.pl/polityka-prywatnosci/. Zmiana dokumentu nie zastępuje zgody, jeżeli jest ona wymagana.