REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUVÈR BIJOU Obowiązuje od 22 października 2026 r.
§ 1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy Luvèr Bijou, dostępny pod adresem https://luver.pl, prowadzi GRUPALUCRUM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000888807, NIP 5223199136. Kontakt ze sklepem: kontakt@luver.pl, telefon +48 506 671 358. Adres do korespondencji i zwrotów: GRUPALUCRUM sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa. Regulamin określa zasady zakupów, korzystania z konta, składania reklamacji i odstąpienia od umowy. Można go nieodpłatnie wyświetlić, zapisać i wydrukować z przeglądarki.
§ 2. Korzystanie ze sklepu
Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz niezbędne cookies. Do złożenia zamówienia potrzebny jest także adres e-mail, na który sklep przekazuje informacje dotyczące zakupu. Zakupu można dokonać bez zakładania konta. Klient podaje prawdziwe dane niezbędne do realizacji zamówienia. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz działania zakłócające działanie sklepu. Informacje o produktach, ich materiałach, wariantach i dostępności znajdują się na kartach produktów. Wygląd kolorów na ekranie może zależeć od urządzenia; nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z opisem.
§ 3. Zamówienie i zawarcie umowy
Klient wybiera produkty i warianty, dodaje je do koszyka, wskazuje dostawę, podaje dane odbiorcy oraz sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane i zawartość koszyka. Ceny podawane są w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszt dostawy oraz ostateczna kwota po uwzględnieniu promocji są widoczne przed złożeniem zamówienia. Kody i promocje działają na warunkach podanych przy danej ofercie; możliwość ich połączenia jest uwzględniana w podsumowaniu. Złożenie zamówienia przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sklep, potwierdzonym wiadomością e-mail. Klient otrzymuje numer zamówienia, jego podsumowanie i informacje o płatności. Jeżeli wystąpi problem z dostępnością lub realizacją, sklep kontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia rozwiązania. Nie zmienia jednostronnie produktu ani ceny zawartej umowy. Gdy realizacja nie jest możliwa, wpłacone za niezrealizowaną część zamówienia środki zostają zwrócone. Zamówienia składane w czasie obowiązywania danej wersji regulaminu realizowane są na jej podstawie.
§ 4. Płatność i dostawa
Aktualnie dostępna jest płatność przelewem bankowym. Dane odbiorcy, rachunek bankowy, kwota i tytuł przelewu są wskazane po złożeniu zamówienia. Zamówienie nie powoduje automatycznego obciążenia rachunku ani karty klienta. Dostawa realizowana jest na terenie Polski, metodami dostępnymi w koszyku, w tym przez InPost do punktu odbioru lub kurierem. Koszt wybranej metody jest podany przed zatwierdzeniem zamówienia. Termin dostawy wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że przy konkretnym produkcie lub w uzgodnieniu z klientem wskazano inny termin. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W razie opóźnienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt. Sprzedawca odpowiada za dostawę na zasadach wynikających z przepisów; klient nie musi dochodzić swoich praw wyłącznie od przewoźnika.
§ 5. Odstąpienie od umowy
Konsument, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa ma dla niej charakter niezawodowy w rozumieniu obowiązujących przepisów, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania towaru, a przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno — od otrzymania ostatniego towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem, na kontakt@luver.pl albo na adres sprzedawcy z § 1. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy wcześniejszej zgody sklepu na zwrot. Towar należy odesłać na adres zwrotów z § 1 nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że sklep zgodził się go pokryć. Kontakt ze sklepem może ułatwić organizację zwrotu, lecz nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa. Sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje taką samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem zwrotu. Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia mogą dotyczyć w szczególności rzeczy wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli taki produkt jest oferowany. Sklep informuje o wyłączeniu przed zawarciem umowy. Sam zakup biżuterii, w tym kolczyków, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
§ 6. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Ochrona obejmuje także uprawnionych przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze niezawodowym. Reklamację można złożyć na kontakt@luver.pl lub pisemnie na adres z § 1. Warto podać dane kontaktowe, produkt, opis niezgodności, datę zakupu i oczekiwany sposób rozwiązania. Numer zamówienia lub zdjęcia mogą usprawnić obsługę, lecz paragon i oryginalne opakowanie nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Naprawa i wymiana odbywają się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; niezbędne koszty ponosi sprzedawca. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W razie potrzeby odbioru towaru uzgadnia sposób jego udostępnienia. Regulamin nie ogranicza praw wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
§ 7. Konto, newsletter i czat
Konto klienta jest dobrowolne i bezpłatne; umożliwia dostęp do funkcji wskazanych w sklepie, w tym historii zamówień. Klient powinien chronić hasło. Z żądaniem usunięcia konta lub reklamacją usługi elektronicznej można zwrócić się na kontakt@luver.pl. Newsletter jest dobrowolny. Zapis wymaga odrębnej zgody oraz potwierdzenia adresu e-mail. Zgodę można wycofać w każdym czasie, w szczególności przez link rezygnacji w wiadomości; nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszej wysyłki. Czat udostępnia automatyczne odpowiedzi wirtualnej asystentki i możliwość kontaktu z konsultantem. Rozmowa jest zapisywana i dostępna obsłudze sklepu. Asystentka nie jest człowiekiem; nie potwierdza płatności, nie zmienia zamówień i nie rozpatruje reklamacji samodzielnie. Czas odpowiedzi konsultanta zależy od dostępności zespołu. Nie należy przesyłać na czacie haseł, danych kart płatniczych ani danych wrażliwych. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.
§ 8. Opinie i rozwiązywanie sporów
Opinie mogą być przekazywane sklepowi bezpośrednio i publikowane przez obsługę. Sam fakt publikacji opinii nie oznacza potwierdzenia zakupu. Sklep nie oznacza opinii jako zweryfikowanej, jeśli nie przeprowadził takiej weryfikacji. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępnych pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w konkretnym postępowaniu pozasądowym jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami. Do umów stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem obowiązkowej ochrony konsumenta wynikającej z właściwego prawa. Spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów; regulamin nie narzuca konsumentowi sądu siedziby sprzedawcy. Zmiany regulaminu nie wpływają na zawarte wcześniej umowy ani nabyte prawa klientów. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy.
§ 9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: GRUPALUCRUM sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, kontakt@luver.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: Nazwa towaru / numer zamówienia: Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: Imię i nazwisko konsumenta: Adres konsumenta: Data: Podpis (wyłącznie przy formularzu wysyłanym w wersji papierowej):